Darle Acceso a Soporte

Cuando pida ayuda con algo que solo se ve dentro de su cuenta —una carga que no entra, una conciliación que no cuadra— soporte puede necesitar mirarla. Usted lo autoriza, y usted lo quita. Nadie entra a su cuenta sin que usted lo añada.

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Cómo se autoriza

Abra el módulo Colaboradores

Está en el menú de su usuario, arriba a la derecha.

Cree un colaborador con el correo de soporte

Oprima Crear Colaborador y escriba exactamente:

soporte@cuadre.io

En Nombres puede poner lo que quiera, por ejemplo «Soporte Cuadre».

Guarde

Ya está. No hay nada más que hacer, y no hace falta que nos avise.

Qué tiene de especial este acceso

Tres cosas, y las tres a su favor:

• Caduca solo, a los 7 días. No hay que acordarse de quitarlo. Si a la semana seguimos necesitándolo, se lo pedimos otra vez.
• No consume cupo de su plan. Añadir a soporte no le quita un puesto de colaborador, aunque ya los tenga todos ocupados.
• Se renueva, no se duplica. Si vuelve a añadirlo, se reinician los 7 días. No le quedan dos accesos de soporte colgando.

Puede quitarlo antes de tiempo

Elimínelo de la lista de colaboradores como a cualquier otro. El acceso se corta, y también el PIN que tuviéramos pendiente.

Soporte ve lo mismo que un colaborador

Sus movimientos, sus documentos y sus conciliaciones, que es lo que hace falta para ayudarle. No ve sus datos de facturación, sus pagos ni su plan.

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